Ofte stilte spørsmål

I sommerhalvåret (mai - august) er vår resepsjon (inne på Radisson Blu Hotel i Tromsø) stengt. Vårt bookingpunkt (Sjøgata 7) er åpent fra kl. 08.00 til 16.00 (mandag - fredag). Best Arctic møtepunkt (inne på Prostneset, i andre etasje) er stengt. I løpet av vinteren vil nye åpningstider følge.

Vi tar imot betaling med kontanter (NOK) og kreditt-/debetkort (Visa eller Mastercard) i resepsjonen. For nettbestillinger kan du betale med Visa eller Mastercard.

a) Avbestilling uten refunderbar bestillingsbeskyttelse

For grupper på opptil 9 personer gis full refusjon for avbestillinger eller endringer som gjøres senest 48 timer før avreise. For grupper med mer enn 10 personer vil avbestilling mer enn 14 dager før avreise ikke medføre noe gebyr. Avbestillinger må sendes skriftlig direkte til Best Arctic(info@bestarctic.com).

b) Avbestilling med refunderbar bestillingsbeskyttelse

Les alle retningslinjene her og søk om refusjon her.

Endringer i bestillinger må sendes skriftlig direkte til Best Arctic(info@bestarctic.com). Endringer gjelder med forbehold om tilgjengelighet på turene.

Ja, vi har studentrabatt på flere turer. Ta med studentbevis eller annen dokumentasjon som viser at du er student.

Ja, disse månedene er veldig populære for turisme i Tromsø. Vi anbefaler å bestille turer på forhånd.

Ja, dette er mulig. Det avhenger imidlertid av hvilke aktiviteter du planlegger. Det er viktig å sjekke sluttidspunktet for den første aktiviteten og innsjekkingstiden for den andre aktiviteten. Vi anbefaler for eksempel ikke å kombinere en huskytur som starter kl. 12.00 med en nordlystur som starter kl. 19.00, fordi du kanskje ikke rekker tilbake i tide til kveldsaktiviteten din.

Nei, dessverre. På grunn av sikkerhet, logistikk og kjøretider anbefaler vi at du blir med på en aktivitet der transport allerede er inkludert, slik at du er sikker på å være der i tide.

Det kan være ulike grunner til at du ikke kan bestille en aktivitet på nett. Det kan være at aktiviteten er utsolgt, eller at du opplever et teknisk problem. I så fall kan du prøve igjen med en annen nettleser eller fra en datamaskin i stedet for mobiltelefonen. Vi anbefaler også at du sjekker handlekurven på nettstedet vårt for å se om produktene du har valgt, allerede ligger der. Hvis dette ikke løser problemet ditt, kan du kontakte info@bestarctic.com

Du kan sjekke dager og rutetider her og bestille her: Airport Express. Vennligst sjekk om datoen din er en ukedag eller helg.

Ja, vi har barneseter. Bare fortell bussjåføren at du reiser med en baby, så hjelper han deg.

Ja, vi har en rullestolplass i hver av flyplassbussene våre, og alle sjåførene våre får opplæring i bruk av heiser og hvordan man sikrer rullestoler.

Minimumsalderen på Aurora Safari Minibus-turen er 10 år, ettersom denne turen kan bli ganske sen og innebære mer tid ute i kalde forhold. Minimumsalderen på Aurora Safari Camp-turen er 4. Denne turen slutter tidligere og er mer komfortabel og tilpasset deres behov (ly og toaletter osv.). Et annet alternativ er å bestille en Aurora Safari Private-tur - her er det ingen aldersgrense, og turen er langt mer fleksibel og kan tilpasses etter dine behov og ønsker.

Vår Aurora Safari Camp er en nordlystur som tar deg ut av byen til en komfortabel og privat camp (hvor du har tak over hodet, toaletter og middagsmuligheter), perfekt plassert for å observere nordlyset. Vi har åtte forskjellige leirer i Tromsø-regionen, og hver ettermiddag vurderer vi værforholdene for å velge den best egnede leiren for den kvelden. Aurora Safari Minibus er en mer aktiv tur der du vil være ute det meste av kvelden (det eneste lyet du har er minibussen!) - på disse turene reiser du til forskjellige steder og følger de beste værforholdene og jakter på nordlyset. Hvis forholdene og tiden tillater det, vil dere ha et lengre stopp, og guiden vil tenne et bål for å varme dere opp.

Vi anbefaler at du sjekker værmeldingen og bestiller nordlysturen på en av de første dagene du er i Tromsø. På denne måten maksimerer du sjansene dine for å se nordlyset, for hvis du ikke ser det første gangen, har du tid til å dra på en annen tur.

Det avhenger av hvilken periode du reiser til Tromsø: Desember og februar er vanligvis de travleste månedene. Nordlysturene våre kan fort bli utsolgt, så vi anbefaler at du bestiller minst én uke i forveien for å sikre deg en plass. Hvis du venter til en uke før, kan du sjekke værmeldingen før du bestiller. Det kan hende du kan endre til en annen dato på grunn av været (med forbehold om tilgjengelighet).

Vi kjører turene våre hver kveld i sesongen, forutsatt at forholdene er trygge. Husk at selv om værmeldingen er dårlig i Tromsø, kan det være gode sjanser for å se nordlyset lenger inn i landet eller på ytterkysten. Vi sjekker værmeldingene regelmessig og kjører mot steder med de beste værforholdene (mindre overskyet og uten regn eller snø) for å øke sjansene dine for å se nordlyset. Vi avlyser kun turer hvis været gjør det farlig (f.eks. snøskredfare, isete veier eller uvær osv.).

Vi anbefaler at du sjekker under "Hva er inkludert?" på siden for den valgte turen på nettstedet vårt.

Bildene vil være tilgjengelige på nettstedet vårt (bestarctic.com) innen 48 timer. Bare gå inn på nettsiden og last ned bildene ved å klikke på "Mine bilder" og velge datoen for turen du var på.

Hvis du fortsatt ikke ser bildene dine etter 48 timer, kan du sende en e-post til info@bestarctic.com, slik at vi kan sjekke med guiden din.

Ja, du trenger gyldig førerkort for å kjøre snøscooter. Vær oppmerksom på at minimumsalderen er 18 år. Hvis du ikke har gyldig førerkort, har du mulighet til å bli med på turen som passasjer.

To personer deler hver snøscooter (fører og passasjer). Avhengig av tilgjengeligheten av snøscootere, kan det være mulig å få en snøscooter for seg selv - med forbehold om tilgjengelighet - vær oppmerksom på at det vil påløpe en tilleggsavgift. Hvis du ønsker dette, vennligst send en e-post til info@bestarctic.com.

Ja, barn kan være passasjerer på våre snøscooterturer. Vær oppmerksom på at minimumsalderen er 6 år på Lyngen Snøscootersafari.

Ja, termodresser og varme støvler er tilgjengelig. Vi anbefaler at du sjekker under "Hva er inkludert?" på siden for den valgte turen på nettstedet vårt. Det er viktig å ha på seg flere lag med klær. Vi anbefaler at du bruker ullundertøy og unngår jeans, da temperaturen kan være svært kald.

Denne turen er ikke rettet mot adrenalinsøkere som forventer "full gass", da vi kjører i rundt 20 til 25 km/t - dette sikrer at alle føler seg komfortable og trygge. Det betyr også at du kan sette pris på naturen i stedet for at den passerer forbi i en tåke. Snøscooteren er et "verktøy" for å komme seg ut i naturen og oppleve den i all sin spektakulære prakt. Fokuset er på sightseeing, samtidig som du får med deg de naturlige omgivelsene med fjell, frosne innsjøer, skoger og fjorder.

Du finner mer detaljert informasjon i våre vilkår og betingelser (se avsnittet om snøscooter).

Nei, termodresser er ikke tilgjengelig på Silent Whale Watching-turen, og heller ikke på vår hvalsafari med garanti fra Tromsø, så vi anbefaler at du tar med varme klær (lue, hansker, skjerf, ullsokker, varm jakke og varme sko).

Den nøyaktige datoen for hvalsafarisesongen endres fra år til år. Det avhenger av når silda ankommer, tett fulgt av hvalene. Vanligvis er dette fra en gang i november til slutten av januar. Vi legger ut oppdatert informasjon på hvalsafari-siden vår. Vi anbefaler at du bestiller turen på forhånd, da dette er en av våre bestselgere.

Ja, men hvis du ønsker vegetaralternativet, må du minne guiden vår på det før du starter turen.

Ja, termodresser og varme støvler er tilgjengelig. Vi anbefaler at du sjekker under "Hva er inkludert?" på siden for den valgte turen på nettstedet vårt. Det er viktig å ha på seg flere lag med klær. Vi anbefaler at du bruker ullundertøy og unngår jeans, da temperaturen kan være svært kald.

Løypene som brukes til hundekjøring er eventyrlige, så du trenger en rimelig god kondisjon og balanse fordi det er en selvkjørende tur som krever rimelig stabilitet og styrke.

Vi anbefaler ikke denne aktiviteten hvis du er gravid, siden løypene kan være ujevne. Passer for gjester mellom 12 og 70 år eller spreke personer over 70 år. Vektbegrensning på 110 kilo per person.

Tromsø Hundekjøring(morgen- og ettermiddagsturer ) passer for gjester mellom 12 og 70 år.

Husky Safari Tamokdalen(morgen- og ettermiddagsturer ) passer for gjester mellom 12 og 70 år.

Du finner rutetabellen her.

Ja, finsk tid er 1 time foran norsk tid. Rutetabellen viser alltid lokal avgangstid på avgangsstasjonen.

- Voksne (fra 16 år): fra 3300 NOK
- Barn (4 til 15 år)*: fra 2970 NOK

Det er ingen barneseter tilgjengelig på bussen.

Ingen barn under 4 år av hensyn til sikkerhet og komfort.

Ja, én håndbagasje/ryggsekk (må få plass under setet eller overheadstativet) pluss én bagasje/koffert med maks. 23 kg og ikke større enn høyde + lengde + bredde = 200 cm er inkludert. En ekstra bagasje kan kjøpes for 500,- NOK.

Dessverre er det ikke tillatt med dyr om bord (unntatt førerhunder).

Ja, middag og frokost er inkludert, og kaffe, te og vann er alltid tilgjengelig på bussen.

For ruten Tromsø-Rovaniemi: Middagen er på Lyngskroa. Det er en suppe med brød, og frokosten på Santa Clause Hotel i Rovaniemi er en vanlig kontinental hotellfrokost.

For ruten Rovaniemi-Tromsø: Middagen er på Santa Clause Hotel i Rovaniemi. Det er en suppe med brød, og frokosten er en vanlig kontinental hotellfrokost på Radisson Blu Hotel i Tromsø. *For begge middagene er det et vegetarisk suppealternativ.

- Øverste etasje (unntatt siste rad): Ekstra komfortable seter med mer benplass og glasstak for bedre panoramautsikt.
- Øverste etasje, de fire siste setene bakerst: komfortable seter som kan legges ned
- Første etasje: komfortable seter som kan legges ned med vinduer (uten glasstak)

Ørepropper, ansiktsmasker og tepper vil være tilgjengelig gratis. Teppene må returneres.

Plasser tildeles etter først til mølla-prinsippet.

For å bestille billett i retning Rovaniemi til Tromsø eller Tromsø til Rovaniemi, kan du gjøre det her.

Denne ruten er designet for reisende som ønsker 100 % frihet til å utforske og planlegge underveis, uten begrensninger eller restriksjoner.

For å bytte fra vest til øst (rute Lofoten (Å) - Svolvær) til nord - sør (rute Tromsø - Lofoten (Svolvær)), er det nødvendig med en overnatting i Svolvær.

Reserver plass på bussen når du har lagt ferieplanen din. Selv rett før avreise. Husk imidlertid å reservere plass på nettet før du hopper på bussen ved å "kjøpe" den aktuelle ruten du skal reise på via bestillingsmodulen vår, slik at vi har en god plass til deg på bussen vår.

Hver passasjer kan ta med seg én håndbagasje som er lett å håndtere, og som må få plass under setet eller i bagasjehyllen, samt en bagasje som ikke er større enn høyde + lengde + bredde = 200 cm/23 kg.