Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren Zahlungen mit Bargeld (NOK) und Kredit-/Debitkarten (Visa oder Mastercard) an unserer Rezeption. Bei Online-Buchungen können Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen.

a) Stornierung ohne erstattungsfähigen Buchungsschutz

Für Gruppen von bis zu 9 Personen wird bei Stornierungen oder Änderungen, die spätestens 48 Stunden vor der Abreise erfolgen, eine volle Rückerstattung gewährt. Für Gruppen ab 10 Personen fallen bei einer Stornierung mehr als 14 Tage vor der Abreise keine Gebühren an. Stornierungen müssen schriftlich direkt an Best Arctic(info@bestarctic.com) gesendet werden.

b) Stornierung mit rückzahlbarem Buchungsschutz

Lesen Sie die vollständigen Richtlinien hier und beantragen Sie Ihre Erstattung hier.

Änderungen von Buchungen müssen schriftlich direkt an Best Arctic(info@bestarctic.com) geschickt werden. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit der Touren.

Ja, wir bieten Studentenrabatte für verschiedene Touren an. Bitte bringen Sie Ihren Studentenausweis oder einen anderen Nachweis mit, der belegt, dass Sie Student sind.

Ja, diese Monate sind für den Tourismus in Tromsø sehr beliebt. Wir empfehlen, Touren im Voraus zu buchen.

Ja, das ist möglich. Es hängt jedoch davon ab, welche Aktivitäten Sie planen. Es ist wichtig, dass Sie die Endzeit der ersten Aktivität und die Check-in-Zeit der zweiten Aktivität überprüfen. Wir empfehlen zum Beispiel nicht, eine Huskytour, die um 12 Uhr mittags beginnt, mit einer Nordlichttour zu kombinieren, die um 19:00 Uhr beginnt, da Sie möglicherweise nicht rechtzeitig für Ihre Abendaktivität zurück sind.

Leider nein. Aus Gründen der Sicherheit, der Logistik und der Fahrtzeiten empfehlen wir Ihnen, an einer Aktivität teilzunehmen, bei der der Transport bereits inbegriffen ist, so dass Sie sich vergewissern können, dass Sie pünktlich vor Ort sind.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie eine Aktivität nicht online buchen können. Möglicherweise ist die Aktivität ausverkauft, oder es liegt ein technisches Problem vor. In diesem Fall versuchen Sie es bitte noch einmal mit einem anderen Browser oder von einem Computer statt von Ihrem Mobiltelefon aus. Wir empfehlen Ihnen auch, den Warenkorb auf unserer Website zu überprüfen, um zu sehen, ob sich die von Ihnen ausgewählten Produkte bereits dort befinden. Sollte dies Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an info@bestarctic.com

Wenn Sie während einer unserer Touren oder in einem unserer Busse etwas vergessen oder liegen gelassen haben, wenden Sie sich bitte an Bussring unter +47 4000 21 96. Man wird Ihnen bei der Wiederbeschaffung Ihres Gegenstandes helfen.

Sie können die Tage und Fahrpläne hier einsehen und hier buchen: Airport Express. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Termin ein Wochentag oder ein Wochenende ist.

Ja, wir haben Kindersitze. Sagen Sie dem Busfahrer einfach, dass Sie mit einem Baby unterwegs sind, und er wird Ihnen helfen.

Ja, wir haben in jedem unserer Flughafenbusse einen Platz für Rollstühle, und alle unsere Flughafenbusfahrer werden in der Benutzung von Aufzügen und der Sicherung von Rollstühlen geschult.

Ja. Best Arctic hat seinen Sitz in Tromsø und verfügt über ein engagiertes Team, das in den Bereichen Kundenservice, Buchung, Betrieb, Vertrieb, Produktentwicklung, Marketing und Reiseleitung tätig ist. Unser internationales Team lebt und arbeitet in der Arktis und kennt die Region sowie unsere Angebote aus erster Hand.

Best Arctic vereint eine lokale Präsenz in Tromsø, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Arktistourismus, eine große Auswahl an Touren und Transportmöglichkeiten, erfahrene Reiseleiter und Fahrer, lokale Partnerschaften, persönlichen Kundenservice sowie ein Team, das Ihnen dabei hilft, die verschiedenen Etappen Ihrer Arktisreise aus einer Hand zu planen.

Ja. Unser Team vor Ort kann Ihnen Aktivitäten empfehlen und Ihnen dabei helfen, Erlebnisse auszuwählen, die Ihren Interessen, Ihrer verfügbaren Zeit und Ihren Reiseanforderungen entsprechen. Sie können sich direkt an uns wenden oder unsere Buchungsstellen in Tromsø besuchen.

Online-Reisebüros können hilfreich sein, um Aktivitäten zu entdecken und zu vergleichen. Wenn Sie jedoch direkt bei einem lokalen Anbieter buchen, steht Ihre Buchungsbeziehung in direktem Kontakt mit dem Unternehmen, das Ihr Erlebnis anbietet und organisiert. Bei Best Arctic können Sie sich zudem an unser Team in Tromsø wenden, um sich beraten zu lassen, und unsere Buchungsstellen in der Stadt besuchen.

Ja. Best Arctic hat seinen Firmensitz und sein Team in Tromsø und ist fest in Nordnorwegen verwurzelt. Zu unserem Team gehören lokale und internationale Mitarbeiter, die in den Bereichen Betrieb, Buchung, Kundenservice, Vertrieb, Produktentwicklung, Marketing und Reiseleitung tätig sind.

Ja. Best Arctic bietet den „Tromsø Airport Express“ zwischen dem Flughafen Tromsø und der Stadt sowie Verbindungen auf der „Arctic Route“ an, die Tromsø mit verschiedenen Zielen in der Arktis verbinden. Darüber hinaus bieten wir private Touren mit einem für Ihre Bedürfnisse geeigneten Bus, Minibus oder Pkw an.

Ja, ausgewählte „Best Arctic“-Touren und Transportdienste bieten Sonderpreise für Studenten, Senioren und/oder Kinder an. Die Rabatte und die Voraussetzungen variieren je nach Produkt; bitte informieren Sie sich daher vor der Buchung auf der entsprechenden Tour- oder Transportseite.

Diese Leistungen sind bei ausgewählten Touren im Preis inbegriffen. Beispielsweise umfassen einige Nordlicht-Erlebnisse warme Winteranzüge, Mahlzeiten oder Snacks, heiße Getränke, Toiletten und professionelle Fotos. Bitte überprüfen Sie vor der Buchung stets den Abschnitt „Im Preis inbegriffen“ des jeweiligen Angebots.

Unsere professionellen Fahrer sind mit Nordnorwegen und den winterlichen Bedingungen in der Arktis vertraut, darunter Schnee, Eis, Dunkelheit und sich rasch ändernde Wetterbedingungen.

Unsere Reiseleiter durchlaufen eine gezielte Schulung, um sie auf die von ihnen geleiteten Touren vorzubereiten. Diese umfasst tourenspezifisches Wissen, den Umgang mit Gästen sowie das Handeln unter arktischen Bedingungen.

Unser Aurora Safari Camp ist eine Nordlichttour, die Sie aus der Stadt heraus in ein komfortables und privates Camp führt (wo Sie eine Unterkunft, Toiletten und Möglichkeiten zum Abendessen haben), das perfekt für die Beobachtung der Nordlichter gelegen ist. Wir haben acht verschiedene Camps in der Region Tromsø. Jeden Nachmittag prüfen wir die Wetterbedingungen, um das am besten geeignete Camp für den Abend auszuwählen. Unsere Aurora Safari Minibus Tour ist eine aktivere Tour, bei der Sie den größten Teil des Abends im Freien verbringen werden (der einzige Schutz, den Sie haben, ist der Minibus!) - auf diesen Touren fahren Sie zu verschiedenen Orten und folgen den besten Wetterbedingungen und jagen den Nordlichtern nach. Wenn die Bedingungen und die Zeit es zulassen, werden Sie einen längeren Halt einlegen und Ihr Reiseleiter wird ein Lagerfeuer anzünden, um Sie aufzuwärmen.

Wir empfehlen Ihnen, die Wettervorhersage zu prüfen und Ihre Nordlichttour an einem Ihrer ersten Tage in Tromsø zu buchen. Auf diese Weise maximieren Sie Ihre Chancen, das Nordlicht zu sehen, denn wenn Sie es beim ersten Mal nicht sehen, haben Sie Zeit, eine weitere Tour zu unternehmen.

Das hängt von dem Zeitraum ab, in dem Sie nach Tromsø reisen: Dezember und Februar sind in der Regel die geschäftigsten Monate. Unsere Nordlichttouren können schnell ausverkauft sein, daher empfehlen wir Ihnen, mindestens eine Woche im Voraus zu buchen, um Ihre Plätze zu garantieren. Wenn Sie bis eine Woche vorher warten, können Sie die Wettervorhersage prüfen, bevor Sie buchen. Möglicherweise können Sie aufgrund des Wetters auf ein anderes Datum ausweichen (je nach Verfügbarkeit).

Wir führen unsere Touren während der Saison jeden Abend durch, sofern die Bedingungen sicher sind. Denken Sie daran: Auch wenn die Wettervorhersage für Tromsø schlecht ist, kann es gute Chancen geben, das Nordlicht weiter im Landesinneren oder an der Außenküste zu sehen. Wir überprüfen regelmäßig die Wettervorhersagen und fahren zu den Orten mit den besten Wetterbedingungen (weniger bewölkt und kein Regen oder Schnee), um Ihre Chancen, das Nordlicht zu sehen, zu erhöhen. Wir sagen die Touren nur ab, wenn das Wetter es gefährlich macht (z.B. Lawinengefahr, vereiste Straßen oder Stürme usw.).

Wir empfehlen Ihnen, unter "Was ist inbegriffen?" auf der Seite der von Ihnen gewählten Tour auf unserer Website nachzusehen.

Zwei Personen teilen sich ein Schneemobil (der Fahrer und der Beifahrer). Je nach Verfügbarkeit der Schneemobile ist es möglich, ein Schneemobil für sich allein zu haben - je nach Verfügbarkeit - bitte beachten Sie, dass dafür ein Aufpreis berechnet wird. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@bestarctic.com.

Das genaue Datum der Walbeobachtungssaison ändert sich von Jahr zu Jahr. Es hängt davon ab, wann die Heringe ankommen, dicht gefolgt von den Walen. Im Allgemeinen ist dies von November bis Ende Januar der Fall. Aktuelle Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Walbeobachtung. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tour im Voraus zu buchen, da dies eine unserer meistverkauften Touren ist.

Ja, Thermoanzüge und warme Stiefel sind verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, unter "Was ist inbegriffen?" auf der Seite für die von Ihnen gewählte Tour auf unserer Website nachzusehen. Es ist wichtig, dass Sie mehrere Schichten Kleidung tragen. Wir empfehlen Ihnen, Unterwäsche aus Wolle zu tragen und auf Jeans zu verzichten, da die Temperaturen sehr kalt sein können.

Die Wege, die für die Hundeschlittenfahrten genutzt werden, sind abenteuerlich, so dass Sie ein angemessenes Maß an Fitness und Gleichgewicht benötigen, da es sich um eine Selbstfahrertour handelt, die eine angemessene Stabilität und Kraft erfordert.

Wir empfehlen diese Aktivität nicht, wenn Sie schwanger sind, da die Wege uneben sein können. Geeignet für Gäste zwischen 12 und 70 Jahren oder fitte Personen über 70 Jahren.

Unsere Tromsø Hundeschlittentouren(morgens und nachmittags) sind für Gäste zwischen 12 und 70 Jahren geeignet.

Unsere Husky Safari Tamokdalen(Morgen- und Nachmittagstouren) ist für Gäste zwischen 12 und 70 Jahren geeignet.

Für unsere Hundeschlittentouren gilt ein Gewichtslimit von 110 Kilo pro Person.

Ja, die finnische Zeit ist der norwegischen Zeit 1 Stunde voraus. Der Fahrplan zeigt immer die lokale Abfahrtszeit an der Abfahrtshaltestelle an.

- Erwachsene (ab 16 Jahren): ab 3300 NOK
- Kinder (4 bis 15) *: ab 2970 NOK

Im Bus sind keine Kindersitze vorhanden.

Aus Sicherheits- und Komfortgründen keine Kinder unter 4 Jahren.

Ja, ein Handgepäckstück/Rucksack (muss unter den Sitz oder in die Gepäckablage passen) plus eine Tasche/ein Koffer mit max. 23 kg und nicht größer als Höhe + Länge + Breite = 200 cm ist inklusive. Ein zusätzliches Gepäckstück kann für 500,- NOK erworben werden.

Leider sind keine Tiere an Bord erlaubt (außer Blindenhunde).

Ja, Abendessen und Frühstück sind inbegriffen, Kaffee, Tee und Wasser sind im Bus immer verfügbar.

Für die Strecke Tromsø-Rovaniemi: Das Abendessen findet im Lyngenfjord Hotel statt und besteht aus einer Suppe mit Brot und das Frühstück im Santa Clause Hotel in Rovaniemi ist ein normales kontinentales Hotelfrühstück.

Für die Strecke Rovaniemi-Tromsø: Das Abendessen findet im Christmas House im Santa Claus Village statt. Es ist eine Suppe mit Brot und das Frühstück ist ein normales kontinentales Hotelfrühstück im Radisson Blu Hotel in Tromsø. *Für beide Abendessen gibt es eine vegetarische Suppenoption.

- Oberste Etage (außer der letzten Reihe): Bietet besonders bequeme Sitze mit mehr Beinfreiheit und eine Glasdecke für einen besseren Panoramablick.
- Oberste Etage, die letzten vier Plätze hinten: bequeme Liegesitze
- Erste Etage: bequeme Liegesitze mit Fenstern (keine Glasdecke)

Ohrstöpsel, Gesichtsmasken und Decken werden kostenlos zur Verfügung gestellt. Die Decken müssen zurückgegeben werden.

Die Plätze werden nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" vergeben.

Der Bus fährt normalerweise bei den meisten Wetterbedingungen, aber extreme und unsichere Wetterbedingungen können zur Annullierung des Busses führen. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung von unserer Seite.

Um Ihr Ticket in Richtung Rovaniemi nach Tromsø oder Tromsø nach Rovaniemi zu buchen, können Sie dies hier tun.